阜阳：“微服务”带来就医“真方便”

24小时医保智慧AI热线、慢性病线上“续方”、“点外卖”线上医保购药……今年以来，我市医疗服务体系利用“互联网+医疗”，打破时间和空间限制，推出一系列便民惠民举措。这些“微服务”，为群众带来“真方便”。

　　医保智慧AI热线

　　24小时在线

　　“家属在医院就医，医生说需要吸氧，能不能报销？”8月9日，临泉县城南街道居民赵女士拨通医保智慧AI热线。电话那头，智慧AI助手2秒内便给出答案：“根据安徽省诊疗项目目录，中心吸氧为医保可报项目。”

　　临泉县医保局积极响应群众诉求，以科技赋能医保服务，创新推出医保智慧AI热线。该热线提供24小时全天候服务，即时响应，实现服务“不打烊”。针对参保缴费、待遇报销、异地就医备案、门诊慢特病申请、医保电子凭证激活等群众日常咨询的高频问题，智慧AI助手能迅速从庞大知识库中精准提取信息，用简洁明了的语言即时解答。

　　医保智慧AI热线试运行一周时间里，累计接听电话8360通，其中非工作时间接听电话2947通，累计延时服务27小时，切实解决了群众“工作时间没空问、休息时间没处问”的难题。“以前最怕打电话咨询时没人解答，现在随时都能咨询，心里踏实多了。”赵女士说。

　　手机一点慢病“续方”

　　除了医保信息咨询，“互联网+医疗”的便利服务还进一步延伸到诊疗环节。

　　8月10日上午10点，市民沈先生打开“阜阳市人民医院互联网医院”微信公众号，点击“慢病续方”，花费1元挂号费，并拍照上传药盒，写明症状等。另一边，市人民医院慢特病门诊主治医师张福星在线接诊后，在手机上一键为沈先生“续方”。10多分钟后，沈先生的手机弹出“药师审核通过”提示。当天下午，邮政快递员就把他所需的药品送到家。

　　“以前到医院排队买药，得花一上午时间，现在动动手指点点手机，药就送上门了，真方便。”沈先生拿起手机向记者展示物流信息时说，“连快递费都由医院买单。”

　　据统计，市人民医院上线该项服务半年来，已为2655人次提供线上“续方”服务，其中60岁以上老人占70%。

　　线上购药医保支付

　　除了医院搭建的互联网平台，如今，市民还可以使用医保在一些外卖平台上购药。

　　8月11日，家住颍州区的李女士打开“饿了么”APP，点进“医保专区”，搜索“布洛芬缓释胶囊”，勾选带有蓝色“医保”标识的门店下单，支付时选择“医保个账支付”，系统就自动跳转到医保电子凭证授权页面，很快完成结算，仅需自付0.5元配送费。

　　“晚上身体不舒服，不想出去买药，就在手机上下单。没想到药很快就送到了，我连家门都不用出，还能刷医保。”李女士说。

　　据了解，我市3月份开启线上医保购药服务。在“饿了么”APP上的相应药店买药，费用可由医保个人账户支付，配送费和包装费由个人承担。目前，我市支持线上医保购药的药店已扩展至224家，市民在这些药店均可购买非处方（OTC）品类药品。

　　市医保局有关工作人员介绍，下一步，为满足不同市民的购药需求，计划开通更多第三方购药平台，方便市民自主选择购药渠道。同时，将持续完善线上线下一体化便民就医购药服务体系，逐步扩大覆盖范围，持续提升群众就医购药的获得感、满意度。

　　一条热线、一部手机、一张处方，“微服务”带来的是就医体验“大提升”。我市用实践证明，“互联网+医疗”，“加”的不仅是速度，更是温度。

全媒体记者楚楠楠通讯员尹青峰王宏伟

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