“碰一下”加速生态链渗透 兼顾便捷与安全成关键

本报记者 蒋牧云 李晖 杭州 北京报道

作为二维码支付后的又一“支付革命”，支付宝的“碰一下”已经上线近一年，当消费者已经习惯二维码支付的背景下，“碰一下”当前的发展情况如何？

根据官方信息，目前支付宝“碰一下”用户数已破亿。除了支付和商户数字化服务的场景之外，“碰一下”也在加速拓展生态圈，向其他场景如医院、小区、景区等延展。不过，在拓展应用场景的同时，其安全与隐私保护问题也受到消费者关注。

对此，支付宝相关负责人告诉《中国经营报》记者，“碰一下”与用户以往经常使用的“扫一下”仅仅在前端交互上存在差异，支付均在网络端完成，两者具有同等安全性。

记者在采访中还了解到，未来“碰一下”将进入规模化发展阶段，相关设备将继续进行大规模铺设。这样的背景下，消费者原先更多使用的“扫一下”会成为过去式吗？

“碰链”初显

“碰一下”和以往消费者熟知的“扫一下”都属于条码支付，区别在于，“扫一下”使用了手机上的显示屏和摄像头，“碰一下”使用了手机上的近场通信技术（NFC）。从消费者的支付体验上，“碰一下”只需要解锁手机，通过与支付宝的“小蓝环”设备触碰，即可完成支付。

根据近期“支付宝碰一下”生态大会上发布的最新数据显示：自“碰一下”支付首笔交易诞生以来的321天里，该功能已布局全国超400个城市，5000+品牌、千万商家接入，目前，“支付宝碰一下”用户数已破亿，一半是30岁以下年轻人。

中国人民大学数字经济研究中心执行主任程华向记者表示，从普及速度和覆盖深度看，“碰一下”已被市场验证是一种成功的新支付方式。随着场景应用不断拓展，用户习惯逐步养成，“碰一下”将从支付发展为生活新入口，实现遍地开花、处处可用，从而进一步提升用户与产业价值。

在业内看来，“碰一下”这种简单自然的交互动作契合了用户需求，受到年轻人、外国宾客、视障人群等不同用户群体的欢迎；同时，“碰一下”可帮商家解决快捷收银、拉新和会员运营，其助力数字化经营的价值也逐步显现。

值得一提的是，“碰一下”设备的规模化铺设与“碰一下”作为生活服务新入口的快速发展，离不开中国制造的强大支撑，记者了解到，“碰一下”的整条产业链现已实现国产创新、自主可控。据悉，国产芯片企业复旦微电子正与支付宝合作研发“碰一下”专属芯片，内置于“碰一下”设备，并将在今年下半年投入量产。

复旦微电子安全与识别产品事业部总经理张纲介绍，该款新芯片是目前“支付宝碰一下”功能感应速度最快、交互成功率最高的一款产品，兼容市面上所有智能手机，并且能在零下40度到85摄氏度的极端环境中保持稳定运行。

谈及这一芯片设计背后的难点，张纲向记者表示，“碰一下”的体验要求顺畅，意味着消费者“碰”的动作到后续支付页面的弹出之间要非常流畅，如果需要消费者多次触碰寻找感应位置就明显不符合要求。

“首先，现在的手机有上百款，每个手机的天线位置不同，如果射频性能不佳，就容易出现前面提到的‘找位置’情况；其次，现在的手机系统分为安卓、苹果，不同系统间的优化、软件不同，因此软件的响应速度不同。如何将不同系统、不同款式手机射频、响应的效率以及时间控制在一个相近程度的优秀体验，是我们不断在调试的。” 张纲谈道。

张纲还透露，目前该款芯片已获得来自支付宝首批超千万的大订单，而另一款用于“碰一下”支付以外应用场景的新芯片也已在研发中，预计订单量将突破亿级。

加速场景拓展

值得注意的是，“碰一下”正在从支付逐步向其他场景延展。蚂蚁集团首席执行官韩歆毅表示，“支付宝碰一下”从支付起步，未来则将加速技术和产品创新，开拓更多场景应用，为用户提供更好的体验。

据了解，随着丰富的商家和业态的加入“碰一下”，如今各方已经共创了碰一下点餐、碰一下小区开门、碰一下开自助货柜、碰一下验票等超300种细分的场景方案。从地铁、骑行到超市、医院，从校园、小区到景区、博物馆，“碰一下”正逐步融入普通人的生活，成为链接用户服务的一个新入口。

比如支付宝目前已联合多家物业、外卖平台，推出“碰一下开门”服务，骑手送餐可用支付宝“碰一下”，最快可实现3秒进门，解决骑手“进门难”问题。又比如，通过“碰一下”直接实现货柜取件，无需用户再经历报手机号、浏览物流信息和取件码等诸多前序步骤。

从帮助线下商业数字化转型的价值看，萍乡武功山旅游集团董事长肖友许告诉记者：“支付效率较高之外，营销上，借助支付宝大数据精准推送可以吸引更多的客源主体。在管理上，通过数据分析优化设施布局，有助于提升服务品质。”

不过，随着“碰一下”应用在更多场景，消费者自然联想到的疑问是，消费者的安全以及隐私等如何保障？以“碰一下开门”场景为例，外卖员是否有可能在非外卖时间进入小区、办公场所，或者旁人捡到外卖员手机，能否操作“碰一下开门”？

对此，支付宝相关负责人告诉记者，“碰一下”与用户以往经常使用的“扫一下”只是前端交互上存在差异，支付均在网络端完成，两者具有同等安全性。此外，在“碰一下开门”场景中，外卖员的开门权限是一次性的，且数据只有在外卖时间内，由物业公司、外卖平台、支付宝三方同时打通的条件下，外卖员才会获得权限。

该负责人还告诉记者，不论是在“碰一下开门”等生活场景，还是支付场景中，类似捡到手机的情况，一重保障是，需要解锁手机才能使用“碰一下”。另一重保障则是“碰一下”使用过程中的风控系统，若系统判断存在风险，会要求使用者输入密码。此外，用户如丢失手机也可以及时联系支付宝挂失。

而大力推广与铺设“碰一下”之后，“扫一下”会成为过去式吗？对此，支付宝“碰一下”产品负责人何博文向记者表示，不同的用户可以选择自己喜欢的方式。在他看来，“碰”和“扫”其实有各自适用的场景，比如停车缴费的时候，隔空的扫码会更加方便，而在暗光环境，或者对实地性要求更强的，比如打卡签到等场景中，“碰一下”会更加适合。