焦作市博爱县许良镇：创新“三层进阶”服务法交出暖心民生答卷

破题：从“完成任务”到“看见人心”

为积极响应博爱县人民政府做出的全县医疗卫生事业高质量发展规划，焦作市博爱县许良镇卫生院紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，创新提出从“完成任务”到“看见人心”的管理模式，通过一项项实打实的便民惠民举措，赢得了社会各界的广泛赞誉。

三层进阶：把温度“种”进细节里

在优质护理服务创新上，许良镇卫生院以患者体验为“晴雨表”，在原有优质护理基础上，做出了“一层推进一层落实，一层优化一层示范”的创新做法。

首先，从“背手检查”到“俯身问需”，许良镇卫生院领导班子不再仅限于“听汇报”，而是坚持“带队查、亲自督、带头改”。通过定期巡查病房、组织患者座谈、参与床头交接班，直接倾听患者心声，现场发现问题，即时协调解决。交班报告告别了“患者情绪稳定”的套话，增添了“患者夜里翻身几次”“家属表达了什么担忧”等鲜活细节，为全院树立了重视护理、狠抓服务的鲜明导向。

其次，从“扣分表格”到“成长伙伴”，护理部制定完善贴合实际的精细化服务标准和操作规范。摒弃“大水漫灌”式培训，创新采用“一对一教学，手把手指导”模式。经验丰富的护师与年资较浅的护士结成对子，针对基础护理、护患沟通、急救技能等关键环节精准帮带，确保服务质量提升“不落一人”，技术规范执行“不走样”。变扣分为帮教，化罚款为不低于20次的强化练习，让冰冷的制度转化为有温度的表达。

再次，从“机械带教”到“医患共情”，该院资深护师带教的首要要求，是让责任护士真正走进患者心里——让每一位患者记住责任护士的名字，享受到规范服务的同时感受到真诚关怀；让责任护士用心记住每一位患者和家属的关切。沁阳山王庄李大爷的话言犹在耳：“就信任许良卫生院，来这里我放心。”

在“分层递进、责任压实”的工作管理模式中，从分管院长到护理部，从护士长到普通护士，责任链条环环相扣。每个层级不仅承担执行任务，更肩负优化提升与示范传导的责任。在实践中发现问题，在落实中优化流程，形成了持续改进的良性闭环。

信任绽放：一封感谢信背后的“三层温度”

历史文化名镇许良镇，是许多游客到博爱县旅游的首选地，游客李先生和王女士在许良镇游览期间突发急症，入住该院外科进行治疗。从清晨的第一声亲切问候，到夜间的贴心巡视；从轻柔细致的操作，到耐心解疑释惑，每一个细节都饱含着尊重、专业与关爱。医护人员视患者如亲人的关怀，让李先生深受感动，病痛得到有效缓解的同时，心灵也感受到了家一般的温暖。